Procedimiento para aprovechar nuestra promesa de por vida

Para iniciar una solicitud, simplemente contáctenos en hello@atozza con una descripción detallada y fotos acompañantes del problema, junto con su número de pedido. Responderemos rápidamente con los siguientes pasos.

Consideración para el desgaste normal

Si un producto muestra signos de desgaste natural debido a un uso extensivo, es posible que no califique para reparación o reemplazo gratuito. Evaluamos meticulosamente todos los artículos y ofrecemos una evaluación imparcial de la situación. En tales casos, podemos proporcionar un servicio de reparación por una tarifa nominal.

La garantía de por vida se refiere específicamente a joyería de acero inoxidable y plata S925, y ciertas condiciones pueden invalidar o quedar fuera del alcance de la garantía:

• Daños por exposición a productos químicos
• Rasguños en la superficie
• Desgaste habitual por uso
• Reacciones relacionadas con el pH
• Rotura accidental
• Pérdida o robo de artículos

Consideraciones adicionales

Cualquier modificación al producto o alteración de sus componentes anula la garantía.

Los reemplazos completos solo se permiten una vez por producto comprado; sin embargo, nos comprometemos a abordar cualquier necesidad de reparación futura durante el resto de su vida útil.

Cargos por recolección y envío

Si la compra se realizó en los últimos 6 meses, cubrimos todos los gastos asociados con el transporte del artículo a nuestro taller y su devolución después de la reparación. Los costos de envío pueden aplicarse después de este período, pero podemos colaborar con usted para explorar las opciones más económicas.

Importante: Cualquier intento de contravenir los términos mencionados anteriormente o los delineados en nuestra política de reembolso puede anular la garantía y evitar cualquier reclamo futuro.